İADE KOŞULLARI

• Ürün iade istekleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınarak yapılmaktadır.
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu hükümleri uyarınca www.topten.com.tr internet adresinden yapılan satışlarda (mesafeli sözleşmeler ile satışlarda) ürünü, tüketicilerin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek ürünü iade hakkı mevcuttur. Tek bir siparişe ait ürünler ayrı ayrı paketler halinde tüketici tarafından teslim alınmışsa bu iade süresi son paketin tüketiciye ulaştığı günden başlar.
• www.topten.com.tr’de yer alan “Hesabım” bölümünden “Siparişlerim”e tıklayın.
• İade etmek istediğiniz siparişi seçin.
• “İade et/Değiştir” butonuna tıklayarak talebinizi oluşturun.
• İade edilecek ürün ve iade nedenini seçin.
• Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın.
• Paketi iade kargo koduyla birlikte belirtilen kargo firmasına ürünün tarafınıza teslim edilmesinden itibaren 7 gün içinde teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo firmasına iade kargo kodunu vermeniz yeterli olacaktır, sizden adres paylaşmanızı beklemeyeceklerdir. 7 gün içerisinde kargoya teslim edilmeyen iade talepleri iptal edilecektir.
• Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile ürününüzü ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
• Paketinizi kargoya verdikten sonra “Hesabım” –> “İadelerim” bölümünden iade paketinizin durumunu takip edebilirsiniz.
• İadeniz depomuza ulaştığında öncelikle www.topten.com.tr müşteri temsilcileri tarafından incelenecek, şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır.
• İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iadesi onaylanacak, ürün ücreti 3 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacaktır.
• Bu ücretin hesabınıza yansıması banka prosedürleri gereği 7-15 iş gününü bulabilmektedir.
• Bu 3 günlük süre, www.topten.com.tr’nin iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlayacaktır.
• Pazartesi – Cumartesi: 10.00 – 17:00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri ekibimiz, iade sürecini hızlandırmak için ürünlerin görsel kanıtlarını (fotoğraf, video vb.) da paylaşmanı isteyebilir.

Ayrıca iadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşullara uyulmalıdır:

• Ürün kullanılmamış ve giyilmemiş olmalıdır.
• Ürün orijinal durumunda ve orijinal etiketleri ile paketinde olmalıdır.
• Ürünler orijinal paketinde olmalı ve orijinal etiketler çıkarılmamış olmalıdır.
• Aksesuarlar tüm parçaları tam şekilde orijinal paketinde olmalıdır. Aksesuarlar, eğer vakumlu ambalajda geldiyse vakumlu kalmalıdır.
• Ürünler orijinal etiketleri takılı şekilde, orijinal ürün kutusunda veya paketinde olmalıdır. Ürün kutusu veya paketi üzerindeki etiket çıkarılmamış ya da herhangi bir şekilde değiştirilmemiş olmalıdır.

İade almadığımız ürünler:

• http://www.topten.com.tr/ dışında bir kaynaktan satın alınan ürünler,
• Kötü kullanım ya da ihmal kaynaklı (kimyasallar, aşındırıcı maddeler, açık alev, yüksek ısı, keskin nesneler vb. ile temas) hasar görmüş ürünler,
• Yanlış ya da amacı dışında kullanım dolayısıyla hasar görmüş ürünler.

TESLİMAT KOŞULLARI

Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra en geç 3 gün (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya teslim edilir.

Anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo’dur. Ürünler kargoya verildikten sonra 1-2 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Değişim ve iade durumlarında kargo ücretsizdir.

Ürünleriniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo takip numarası e-posta yoluyla iletilecektir.

Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

Seçtiğiniz ürünlerin tamamı anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri tarafından Aras kargo garantisi ile size teslim edilecektir.

Satın aldığınız ürünler bir teyit e-postası ile tarafınıza bildirilecektir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili bir e-posta size yollanacak ve ürünün ilk stoklara gireceği tarih tarafınıza bildirilecektir.

www.topten.com.tr online bir alışveriş sitesidir. Aynı anda birden çok kullanıcıya alışveriş yapma imkânı tanır. Nadir de olsa tüketicinin aynı ürünü alması söz konusudur ve ürün stoklarda tükenmektedir bu durumda;

Ödemesini internet üzerinden yaptınız ürün eğer stoklarımızda kalmamış ise en az 4 (dört) en fazla 30 (otuz) gün bekleme süresi vardır. Ürün bu tarihleri arasında tüketiciye verilemez ise yaptığı ödeme kendisine iade edilir.

İade Adresimiz : Kocatepe Mahallesi Bayırdır-2 Sokak No:40/9 06420 Çankaya Ankara